不只是體力活兒，而是在特定領域里更專業的服務商，因為做得專業，能更好地解決問題，不僅是為了節省成本。

一個典型桌面外包團隊中，有哪些崗位劃分？他們的差異是什么？

一個典型的三層架構的外包服務團隊，包括“一線服務臺”和“二線現場支持”以及“三線技術支持”，用游戲里的角色來解釋是這樣的

一線服務臺：遠程支持，一個坐席每天支持的數量高，但大多只能解決簡單問題

弓箭手：遠程火力，攻速高，傷害低，適合清除雜兵

二線現場支持：現場服務，完整解決問題，每天解決數量相對少，但可解決疑難問題

戰士：近身攻擊，攻速低，傷害高，適合解決大怪

三線技術支持：分析疑難問題，提出解決方案，或一勞永逸地改善某些領域的指標

法師：數量少，傷害高，片殺傷，或針對某些有抗性的怪

有的團隊還會有牧師之類，促進團隊和諧，回血回藍，一般都由團隊負責人充當此類角色